Psihologija gosta: Što gosti najviše pamte iz smještaja

Kao iznajmljivač, trudite se da sve bude uredno, funkcionalno i estetski privlačno. No, unatoč svim tim ulaganjima, gosti neće uvijek pamtiti broj kvadrata, dizajnerski namještaj ili tehničke specifikacije. Umjesto toga, ono što im ostaje u sjećanju su emocije – kako su se osjećali kod vas.

U ovom članku otkrivamo što gosti zaista pamte i kako na temelju toga možete unaprijediti svoj smještaj.

1. Prvi dojam – osjećaj dobrodošlice

Prvih 30 sekundi od ulaska u smještaj oblikuje njihovu percepciju svega što slijedi. Što gosti u tim trenucima žele doživjeti?

• da ih netko srdačno pozdravi (ili ih dočeka poruka dobrodošlice),
• da sve miriše čisto i svježe,
• da ih čeka mali znak pažnje (lokalni proizvod, voda, rukom pisana poruka).

Psihološki efekt: Gosti odmah osjete da su “dobrodošli”, a ne samo “klijenti”. To gradi povjerenje i emocionalnu vezu.

2. Jednostavnost i jasnoća – bez frustracije

Gosti ne pamte kad je sve bilo "u redu", ali vrlo dobro pamte kad su morali:

• tražiti gdje je Wi-Fi lozinka,
• gubiti vrijeme na previše ključeva i uputa,
• tražiti utičnice iza ormara.

Psihološki efekt: Svaka nepotrebna komplikacija povećava stres i narušava ukupni dojam. Kad je sve logično i intuitivno, gosti se osjećaju opušteno i "kao kod kuće".

3. Osjećaj sigurnosti i mira

Bez obzira putuju li sami, kao par ili obitelj, gosti žele:

• sigurno okruženje,
• privatnost bez neželjenih pogleda,
• tišinu za odmor.

Pamte kako su dobro spavali, kako ih ništa nije ometalo i kako su se osjećali zaštićeno. To je jedna od najvažnijih "nevidljivih" vrijednosti smještaja.

4. Iznenađenja i mali znakovi pažnje

Ljudi vole kad ih netko pozitivno iznenadi, bez očekivanja nečega zauzvrat:

• domaći kolač,
• preporuka restorana koju ne bi našli na internetu,
• poklon za dijete ili kućnog ljubimca.

Psihološki efekt: Ovakvi trenuci aktiviraju tzv. "wow-efekt" – i to je ono o čemu će pričati prijateljima.

5. Topla i iskrena komunikacija

Način na koji komunicirate s gostima (prije, tijekom i nakon boravka) ostavlja jači dojam nego uređenje.

• Jeste li ljubazni i brzi u odgovoru?
• Dajete li do znanja da ste tu za njih, ali na nenametljiv način?
• Pošaljete li poruku dan nakon dolaska: "Je li sve u redu? Trebate li nešto?"

Psihološki efekt: Osjećaj brige i sigurnosti. Gosti se sjećaju ljudi – više nego zidova.

6. Zadnji dojam – odlazak bez stresa

Kraj boravka jednako je važan kao i početak. Ako se gosti:

• ne moraju zbunjivati uputama kako vratiti ključeve,
• oproste od vas s osmijehom,
• dobiju poruku "Hvala vam i sretan put!"…

…ponijet će pozitivne emocije koje će zadržati dulje od fotografija.

Zaključak: Emocije ostaju – kvadrati se zaborave

Kroz psihologiju gosta učimo jedno: najvažnije je kako se netko osjećao kod vas. Čistoća i uređenost su danas standard. No, topla dobrodošlica, lakoća boravka, mir, mali znakovi pažnje i iskrena komunikacija – to je ono što gradi uspomene i vjernost.

I ne zaboravite – sve ovo možete (i trebate) prikazati na svojoj web stranici. Neka vaša online prisutnost već unaprijed prenosi te emocije kroz:

• autentične fotografije,
• iskrene poruke,
• priče zadovoljnih gostiju.

Jer gosti ne traže samo smještaj. Traže doživljaj, emociju i sjećanje koje će rado ponoviti.

MARKETING ZA IZNAJMLJIVAČE

Trebate li iskusnog partnera za promociju svojih turističkih objekata na internetu? Pogledajte što mi možemo učiniti za vas. Pomoći ćemo vam da postignete što bolju popunjenost svojih apartmana, kuća za odmor, vila ili hotela. Kliknite ovdje.